다이소·할리스·파스쿠찌 등 텀블러 표면 납 검출 리콜 사건

한국소비자원은 2019년 7월 16일 시중에 유통·판매 중인 페인트 코팅 텀블러 24개 제품을 조사한 결과, 4개 제품의 용기 외부 표면에 코팅된 페인트에서 유해물질인 납이 검출됐다고 발표했다. 텀블러는 매일 손으로 만지고 입에 대는 생활용품이라는 점에서 소비자들의 불안이 컸다. 조사 대상은 온라인과 오프라인에서 널리 판매되던 스테인리스 소재 텀블러 제품들이었다. 소비자원은 표면 코팅 부위가 마모되거나 벗겨질 경우 중금속이 인체에 흡수될 위험이 있다고 경고했다. 이번 발표는 생활용품 안전관리의 사각지대를 드러낸 사례로 주목받았다.

소비자원 조사에서 검출된 납 함량은 국제 기준치인 90mg/kg을 크게 웃돌았다. MJC의 '리락쿠마 스텐 텀블러(얼굴, 350ml)'에서는 7만9606mg/kg, 파스쿠찌의 '하트 텀블러'에서는 4만6822mg/kg, 할리스커피의 '뉴 모던 진공 텀블러(레드)'에서는 2만6226mg/kg, 다이소의 'S2019 봄봄 스텐 텀블러'에서는 4078mg/kg의 납이 각각 검출됐다. 가장 높은 수치를 기록한 제품은 국제 기준치의 무려 884배에 달하는 양이었다. 이 같은 수치는 코팅이 벗겨질 경우 상당한 양의 납이 인체에 노출될 수 있음을 시사했다. 소비자원은 조사 결과를 근거로 해당 업체들에 즉각적인 시정조치를 요구했다.

조사 결과가 발표되자 다이소, 할리스커피, 파스쿠찌, MJC 등 4개 업체는 소비자 안전을 확보하기 위해 해당 제품의 판매를 즉시 중단하고 자발적으로 제품을 회수하기로 했다. 각 업체는 이미 판매된 제품에 대해서도 환불 절차를 마련해 소비자들의 불안을 줄이려 했다. 다만 업체별로 회수 절차와 소요 기간에는 차이가 있어 소비자들의 혼란이 일부 발생하기도 했다. 이번 조치는 사후 규제보다 업체의 자발적 대응에 의존하는 국내 소비자안전 체계의 한계를 보여준 사례이기도 했다. 관련 업계에서는 유사 제품에 대한 자체 점검 움직임도 이어졌다.

이번 사건을 계기로 텀블러 등 생활용품의 표면 코팅 부위에 대한 유해물질 안전기준이 국내에 별도로 마련돼 있지 않다는 제도적 공백이 새삼 부각됐다. 식품과 직접 접촉하는 내부 소재에 대해서는 기준이 존재했지만, 손으로 만지는 외부 표면 코팅에 대한 규제는 상대적으로 느슨했던 것으로 드러났다. 전문가들은 납 성분이 반복적으로 피부에 접촉될 경우 장기간에 걸쳐 체내에 축적될 수 있다고 지적했다. 특히 어린이나 임산부 등 취약계층에게는 더 큰 위험이 될 수 있다는 우려도 제기됐다. 이는 이후 생활용품 안전기준 강화를 요구하는 목소리로 이어졌다.

같은 조사 결과에 따른 리콜이었음에도 업체별 소비자 소통 방식은 크게 엇갈렸다. 다이소와 파스쿠찌는 홈페이지에 환불 안내 팝업을 띄우고 리콜 사유와 환불 절차를 간략히 설명하는 데 그친 반면, 할리스커피는 A4 3장 분량의 상세한 환불 공지문을 통해 리콜 배경과 진행 경과, 식품위생법 기준 충족 여부, 자체 시험 결과, 향후 개선 계획까지 구체적으로 밝혔다. 이 같은 차이는 이후 소비자 신뢰 관리 측면에서 기업들의 위기 대응 전략을 비교하는 사례로 여러 차례 인용됐다. 업계 관계자들은 투명하고 상세한 소통이 오히려 소비자 신뢰를 지키는 데 효과적이라고 평가했다. 이 사건은 이후에도 생활용품 중금속 안전성 논의가 반복될 때마다 참고 사례로 소환됐다.