넥슨 크레이지레이싱 카트라이더 한국 서비스 종료 사태

2022년 12월 11일 오후 넥슨은 개발 디렉터 명의의 공지사항을 통해 2004년 출시된 '크레이지레이싱 카트라이더'의 한국 서비스를 종료한다고 전격 발표했다. 카트라이더는 국민 레이싱 게임으로 불리며 오랜 기간 넥슨의 대표 IP로 자리매김해온 게임이었기에 갑작스러운 종료 발표는 이용자들에게 큰 충격을 안겼다. 넥슨은 이용자 감소와 신규 콘텐츠 개발 여력 부족 등을 종료 사유로 설명했으나, 구체적인 재정 상황이나 후속 계획에 대한 설명은 부족하다는 비판이 나왔다. 발표 직후 온라인 커뮤니티에는 서비스 종료를 규탄하는 게시글이 폭발적으로 올라왔다. 일부 이용자들은 오랜 추억이 담긴 게임이 일방적으로 사라지는 데 대한 상실감을 토로했다.

서비스 종료 결정에 반발한 카트라이더 이용자들은 2022년 12월 22일부터 23일까지 이틀간 경기 성남시 판교 넥슨 사옥 일대에서 트럭 시위를 벌이며 서비스 종료 결정을 즉각 철회하라고 요구했다. 이용자들은 십수 년간 쌓아온 게임 내 자산과 추억이 일방적인 결정으로 사라지게 됐다며 넥슨의 소통 부재를 강하게 비판했다. 트럭 시위는 국내 게임업계에서 이용자들이 서비스 종료 결정 자체에 반발해 벌인 대표적 집단 행동 사례로 꼽힌다. 시위 문구에는 종료 철회 요구뿐 아니라 충분한 사전 공지와 보상 대책 마련을 촉구하는 내용도 담겼다. 넥슨 측은 시위에 대해 공식 입장을 내지 않은 채 기존 종료 방침을 고수했다.

2023년 1월 6일 오전 9시부터 카트라이더 인게임 및 홈페이지의 넥슨캐시 결제 시스템이 전면 중단되며 게임은 사실상 수익화가 종료된 단계에 들어섰다. 이는 전날 진행된 관련 방송 발표에 따른 후속 조치로, 서비스 완전 종료를 앞두고 신규 결제를 차단해 이용자 피해를 최소화하려는 취지로 설명됐다. 다만 이용자들은 결제 중단 시점이나 이후 환불 절차에 대한 사전 안내가 미흡했다고 지적했다. 일부 이용자는 결제 중단 직전까지 아이템을 구매하며 게임을 즐기는 모습을 보이기도 했다. 커뮤니티에서는 넥슨의 사후 대응이 여전히 미흡하다는 비판이 계속됐다.

2023년 2월 1일 넥슨은 카트라이더 서비스 종료에 따른 넥슨캐시 환불 신청 페이지를 열었다. 환불 정책에 따라 2022년 6월 7일부터 2023년 1월 6일까지 최근 6개월간의 결제 이력은 넥슨캐시로 전액 환불하고, 그 이전인 2022년 1월 7일부터 6월 6일까지의 결제 이력은 서비스 종료 시 적용되는 기존 정책에 따라 일부만 환불하기로 했다. 이 같은 차등 환불 정책에 대해 일부 이용자들은 형평성에 어긋난다며 불만을 제기했다. 넥슨은 환불 정책이 통상적인 게임 서비스 종료 절차를 따른 것이라고 해명했다. 그러나 트럭 시위까지 벌어진 대형 IP의 종료치고는 보상 대책이 미흡하다는 지적이 계속 제기됐다.

2023년 3월 31일 23시 59분 59초를 끝으로 크레이지레이싱 카트라이더의 한국 서비스가 공식적으로 종료됐다. 2004년 출시 이후 약 18년간 이어져 온 국민 레이싱 게임의 역사가 이용자들의 거센 반발과 트럭 시위에도 불구하고 넥슨의 결정대로 막을 내린 것이다. 서비스 종료 직전 마지막 순간까지 접속해 작별 인사를 나누는 이용자들의 모습이 온라인 커뮤니티에 다수 공유되며 아쉬움을 자아냈다. 이 사건은 이후 국내 게임업계에서 장수 IP의 서비스 종료 시 이용자와의 소통 및 보상 절차에 대한 논의를 촉발한 사례로 남았다. 넥슨은 이후 모바일 버전 '카트라이더 러쉬플러스' 등을 통해 IP를 이어가겠다는 방침을 밝혔다.