2021년 게임업계 확률형 아이템 트럭 시위 파동

2021년 1월 모바일 게임 '페이트/그랜드 오더'의 이벤트 취소에 분노한 이용자들이 운영사를 향해 트럭 시위를 벌이며 파동의 신호탄을 쏘아 올렸다. 트럭 시위는 대형 LED 전광판을 실은 트럭을 게임사 사옥 앞에 세우거나 인근 도로를 운행하며 항의 메시지를 띄우는 방식이다. 앞서 2020년 프로게임단 팬덤의 코치 선임 항의로 등장한 이 시위 방식이 게임 이용자 운동으로 자리 잡는 계기가 됐다. 목적은 관계자에게 직접 메시지를 전달하고 언론·커뮤니티로 여론을 확산시키는 것이었다. 이용자들이 십시일반 모금해 트럭을 보내는 집단행동은 이후 업계 전반으로 번졌다.

넥슨의 대표 게임 메이플스토리에서 강화 확률에 영향을 주는 아이템의 옵션 확률이 사실상 균등하지 않았다는 의혹이 제기되며 이용자들의 분노가 폭발했다. 게임사가 오랫동안 확률을 제대로 공개하지 않고 실제와 다르게 운영했다는 불신이 커졌다. 이용자들은 넥슨 사옥 앞으로 항의 트럭을 보내 정확한 확률 공개와 진상 규명을 요구했다. 확률형 아이템은 뽑기 결과에 돈을 쓰는 구조여서 확률 조작 의혹은 곧 소비자 기만 문제로 직결됐다. 이 사안은 국내 확률형 아이템 논쟁의 핵심 뇌관이 됐다.

메이플스토리에서 불붙은 확률 논란은 마비노기, 세븐나이츠2 등 다른 인기 게임 이용자들의 연쇄 트럭 시위로 번졌다. 넥슨과 넷마블 등 대형 게임사 사옥 앞에는 확률 공개와 운영 개선을 요구하는 트럭이 잇따라 등장했다. 이용자들은 그동안 게임사가 확률형 아이템 매출에 지나치게 의존하며 소비자를 기만해 왔다고 성토했다. 확률형 아이템으로 돈벌이만 삼는 한국 게임의 구조가 장기적으로 경쟁력을 갉아먹는다는 비판도 함께 제기됐다. 게임 이용자 운동은 단일 게임을 넘어 산업 전반의 관행을 겨냥했다.

거센 반발에 직면한 게임사들은 잇달아 사과와 함께 확률형 아이템의 확률 정보를 공개하는 조치를 내놨다. 넥슨을 비롯한 주요 업체가 그동안 비공개해 온 옵션·강화 확률을 게임 안내에 표기하기 시작했다. 자율규제만으로는 이용자 신뢰를 회복하기 어렵다는 지적 속에 법제화 요구가 힘을 얻었다. 국회에서는 확률형 아이템 정보 공개를 의무화하는 게임산업법 개정 논의가 본격화됐다. 트럭 시위로 상징되는 이용자 집단행동이 실제 제도 변화를 이끄는 동력이 됐다.

2022년에는 카카오게임즈가 서비스한 '우마무스메 프리티 더비'의 한국 서버 운영·차별 논란으로 이용자들이 마차 시위를 벌이며 파동이 이어졌다. 이용자들은 돈을 모아 말이 끄는 마차를 동원해 항의하고 약 200명의 성명서와 불매 서약서를 본사에 전달했다. 트럭 시위에서 마차 시위로 형식은 진화했지만, 확률형 아이템과 불투명한 운영에 대한 이용자들의 불신이라는 본질은 같았다. 게임 이용자들이 소비자로서 권리를 적극적으로 주장하는 흐름이 뚜렷해졌다. 국내 게임사의 과금·운영 방식 전반이 지속적으로 도마에 올랐다.

일련의 파동을 거치며 추진된 게임산업진흥법 개정안이 2024년 3월 22일부터 시행되면서 확률형 아이템의 확률 정보 공개가 법적 의무가 됐다. 게임사는 확률형 아이템의 종류와 확률을 게임물과 광고에 표시해야 하며, 이를 어기면 제재를 받는다. 이용자들의 트럭·마차 시위와 여론이 실제 입법으로 결실을 맺은 상징적 사례로 평가된다. 시행 이후에도 표기 확률의 진위와 조작 여부를 둘러싼 감시와 조사는 계속됐다. 확률형 아이템 파동은 한국 게임 이용자 운동사의 분수령으로 남았다.