스타벅스 겨울 증정 가습기 배터리 화재 위험 39만개 전량 리콜

스타벅스코리아가 겨울 시즌 e-프리퀀시 이벤트 증정품으로 배포한 가습기 2종 가운데 한 제품에서 배터리 과열로 추정되는 화재가 발생했다는 신고가 접수됐다. 해당 가습기는 프리퀀시 적립 고객에게 무료로 제공된 인기 증정품으로, 시중에 이미 대량으로 유통된 상태였다. 중앙일보는 이 소식을 전하며 "스벅 가습기 절대 쓰지 마세요"라는 제목으로 소비자들에게 즉각적인 사용 중단을 알렸다. 스타벅스코리아는 화재 신고 접수 직후 내부적으로 원인 파악과 전량 회수 여부를 검토하기 시작했다. 이는 이후 국내 유통업계에서도 이례적인 규모인 39만여 개 전량 리콜로 이어지는 발단이 됐다.

스타벅스코리아는 겨울 e-프리퀀시 증정품 가습기 2종 총 39만3548개 전량에 대해 자발적 리콜을 실시한다고 공식 발표했다. 회사 측은 소비자 1명으로부터 배터리 과열로 인한 화재 신고가 접수된 것을 계기로 안전을 최우선으로 고려해 선제적으로 전량 회수를 결정했다고 밝혔다. 연합뉴스는 이를 "선제적 39만개 회수"로 보도하며 대응 속도에 주목했다. 한겨레와 경향신문 등 주요 매체들도 일제히 "배터리 화재 우려" 증정용 가습기 리콜 소식을 긴급 전달했다. 스타벅스는 해당 가습기를 보유한 고객들에게 즉시 사용을 중단하고 매장으로 반납해줄 것을 당부했다.

스타벅스코리아는 전국 매장을 통해 리콜 대상 가습기 반납 접수를 시작하며, 반납한 고객에게는 3만원 상당의 모바일 카드 상품권을 지급하기로 했다. 회사가 부담해야 할 보상 규모는 전량 회수와 상품권 지급을 합쳐 약 100억~120억원에 이를 것으로 추산됐다. 조선일보는 "가습기 쓰지 마세요"라는 제목으로 리콜 절차를 상세히 안내하며 소비자들의 신속한 반납을 촉구했다. 업계에서는 스타벅스가 인기 프리퀀시 이벤트로 쌓아온 브랜드 신뢰도에 타격을 최소화하기 위해 통상적인 무상수리보다 강도 높은 전량 회수·보상 방식을 택했다고 분석했다. 회사 측은 화재로 인한 인명피해는 보고되지 않았다고 강조했다.

스타벅스코리아의 겨울 프리퀀시 이벤트는 매 시즌 완판 행렬을 이루며 이른바 '프리퀀시 신화'로 불릴 만큼 인기를 끌어온 마케팅이었으나, 이번 화재 사고로 안전성에 대한 의문이 제기됐다. 한국경제는 "고객님, 그 가습기 쓰지 마세요"라는 제목으로 갑작스러운 리콜 소식에 당황한 소비자들의 반응을 전했다. 일부 소비자는 이미 가습기를 장기간 사용해온 만큼 화재 위험에 노출됐던 것 아니냐며 불안감을 드러냈고, 다른 일부는 신속한 전량 회수 결정에 대해 긍정적으로 평가했다. 온라인 커뮤니티에서는 증정품 배터리 인증 절차와 품질 검증이 충분했는지에 대한 의문도 제기됐다.

스타벅스코리아는 2월 2일부터 전국 매장에서 가습기 반납 및 보상 절차를 본격적으로 가동했다. 인더스트리뉴스는 이번 조치를 두고 "프리퀀시 신화에 선제적 대응"이라는 제목으로, 대형 유통·프랜차이즈 업계에서 소비자 안전 이슈에 신속하게 대응한 사례로 평가했다. 매일경제는 리콜 사유를 "전지로 인한 화재 우려"로 정리해 전하며 회수 절차가 순조롭게 진행되고 있다고 보도했다. 스타벅스코리아는 리콜 대상 제품 회수가 완료되는 대로 배터리 안전 인증 체계를 강화해 향후 증정품 선정 과정에 반영하겠다는 방침을 밝혔다. 이번 사건은 대형 프랜차이즈의 사은품·증정품에도 엄격한 전기용품 안전기준이 적용돼야 한다는 경각심을 남겼다.